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怀疑买到假货如何跟商家沟通

吴亮律师2025-07-18宁波江北律师

首先,您应与商家沟通协商退换货物。若协商无果,依据《消费者权益保护法》,您可以投诉或起诉商家,要求其赔偿。不及时处理可能会影响您的维权效果。
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不同情况下的处理方式如下:1. 若商品存在明显假货特征,应直接要求商家退换。2. 若商家拒绝退换,可依据《产品质量法》及《消费者权益保护法》投诉至相关部门。3. 若投诉无果,可申请仲裁或向法院提起诉讼,要求商家赔偿。
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常见的处理方式有协商、投诉、调解、仲裁和诉讼。您可以先尝试与商家协商;若协商无果,再拨打12315电话投诉或请求消费者协会调解;最后可考虑仲裁或提起诉讼。

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